Reglamento General
1) Documentos – El Cliente al momento de la reserva de la estructura o inmediatamente después tiene la obligación de ingresar en el Portal Huésped, o enviar directamente a Biancospino S.r.l. los documentos propios y de los acompañantes que disfrutarán de la estancia al menos 24 horas antes del día de llegada, y en todo caso antes de las 17:00 de dicho día, entendiéndose como límite máximo. Esto con el fin de identificación y para permitir la compilación y comunicación de la presencia a los órganos de policía, como lo establece la ley. La inserción de los datos y/o el envío de los documentos constituye una condición esencial para poder disfrutar del servicio, por lo tanto, transcurrido inútilmente el plazo mencionado sin que se haya realizado la inserción y/o el envío de los documentos, la Sociedad Biancospino S.r.l. no permitirá el acceso a la unidad, reteniendo las sumas pagadas por el Cliente por la estancia.
2) Condiciones de Reserva – El Cliente con el envío de la reserva confirma haber tomado conocimiento y aceptar expresamente las Condiciones de Reserva que forman parte integral del presente Reglamento.
3) Registro de las personas alojadas y prohibición de acceso a personas no expresamente registradas – Está absolutamente prohibido al Cliente, también en función del art. 109 del T.U.L.P.S. (Texto Único de las Leyes de Seguridad Pública), permitir el acceso a la estructura y/o al apartamento a personas y/o huéspedes diferentes de aquellos debidamente registrados en el momento de la reserva o posteriormente. Por lo tanto, no se permite de ninguna manera y en ningún caso al Cliente, ni siquiera temporalmente, salvo que se trate de personal médico en casos de urgencia, permitir el acceso a la estructura y/o al apartamento por parte de personas diferentes de aquellas debidamente registradas por el mismo Cliente. También las visitas de familiares y/o amigos deberán ser previamente autorizadas por la estructura previa identificación mediante un documento de identidad. Serán denunciadas a las Autoridades competentes en materia de P.S. (Seguridad Pública) todas las personas que se encuentren dentro de la estructura no expresamente autorizadas.
4) Horarios de llegada y salida – Los apartamentos / y o habitaciones están disponibles para el check-in a partir de las 15:00 del día de llegada y deben ser dejados libres obligatoriamente antes de las 10:30 del día de salida, salvo excepciones acordadas y autorizadas.
En caso de check-out retrasado respecto al horario indicado, se aplicará un recargo, según el siguiente esquema:
– Cargo por check-out tardío:
- * Hasta h 12.30: € 20
- * Hasta h 13.30: € 45
- * Más allá de h 15.00: el costo de una noche adicional, según la tarifa vigente.
Las tarifas se entienden diarias independientemente de la hora de entrada.
5) Atención al Cliente – El servicio de Atención al Cliente ofrecido por Biancospino S.r.l. está a disposición de los Huéspedes de lunes a viernes, de 9 a 18 horas. Fuera de dichos días y horas, la intervención de los operadores será garantizada, previo mensaje por parte del Cliente, solo en casos de urgencia comprobada.
6) Depósito de equipaje: El depósito de equipaje es gratuito y no custodiado. Los equipajes se introducen en el depósito de equipaje bajo la responsabilidad y custodia del propietario. Se pueden dejar en depósito, dentro de los límites de la capacidad del depósito, maletas, cestas, bolsas y sacos de viaje, así como paquetes y similares siempre que estén bien cerrados. El depósito es compartido con todos los huéspedes que utilizan la estructura. Está estrictamente prohibido depositar cualquier tipo de objeto de valor en este depósito de equipaje. En cualquier caso, está expresamente prohibido y Biancospino Srl no se hace responsable, dinero, joyas, metales preciosos, muestras o documentos de negocios y objetos y otros valores en general, así como equipajes que contengan mercancías o materiales fácilmente inflamables o fácilmente perecederos o que emitan malos olores o que puedan provocar deterioro de las infraestructuras del depósito de equipaje o daños a otros equipajes depositados. Al utilizar este depósito de equipaje, el usuario renuncia a cualquier acción o reclamación contra Biancospino Srl en relación con la propiedad depositada y específicamente si está dañada y/o falta. El Huésped que deposite contenidos ilícitos y/o peligrosos es responsable por los daños que puedan ocurrir a este edificio y/o a otros bienes depositados y/o que puedan causar daños a sí mismo y a otras personas. El uso del depósito de equipaje por parte del Huésped supone el conocimiento y la aceptación incondicional del presente reglamento. Si el Huésped no acepta estos términos, no podrá de ninguna manera utilizar este depósito de equipaje. La Dirección se reserva, además, a su exclusivo juicio, el derecho de no aceptar equipajes y otros efectos personales en depósito.
7) Horarios de silencio – En los horarios de 13:30 a 16:00 y de 22:30 a 08:00 de la mañana, se solicita a los Clientes que observen el máximo silencio y en todo caso adopten un comportamiento adecuado para que no se perturbe de ninguna manera el descanso de los huéspedes, evitando así en particular utilizar tonos de voz altos en la zona de descanso, el uso de zuecos o zapatos ruidosos en todas las habitaciones, golpear o cerrar con fuerza las puertas, ruidos y alborotos de cualquier otro tipo. El uso de la televisión o radio está permitido también en los horarios indicados, pero con moderación en el volumen.
8) WI-FI – En la estructura hay una red wi-fi gratuita, de uso exclusivo para los Clientes de la estructura. Biancospino S.r.l. no es responsable de posibles malfuncionamientos debidos al proveedor de red, pero podrá simplemente hacerse cargo de la eventual notificación del Cliente para transmitirla al mismo. En relación con el servicio de internet wifi proporcionado por el Gestor, el Huésped podrá utilizarlo siguiendo las instrucciones de conexión proporcionadas dentro de cada unidad inmobiliaria/habitación. Está expresamente excluida la posibilidad de ceder el uso a terceros, a título gratuito u oneroso, temporalmente o definitivamente, sin el consentimiento por escrito del Gestor. El Huésped está obligado a utilizar el servicio de internet wifi de conformidad con todas las leyes y regulaciones vigentes. El Huésped garantiza que cualquier material o dato ingresado en la red no viola derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual o industrial. El Huésped reconoce que está prohibido servirse o dar modo a otros de servirse del servicio de internet wifi para cometer delitos, actos contra la moral o el orden público o con el propósito de molestar la tranquilidad ajena, dañar o violar o intentar violar de cualquier manera el secreto de la correspondencia. El Huésped se compromete a no ingresar en la red, utilizando el servicio de internet wifi, información o datos que puedan presentar formas y/o contenidos de carácter pornográfico, obsceno, blasfemo o difamatorio y tampoco a descargar material similar con especial referencia a contenido pedopornográfico. Está prohibido el uso del servicio de internet wifi para cometer o favorecer la comisión de delitos de cualquier tipo. El Huésped no utilizará, y adoptará todas las precauciones para que terceros no utilicen, el servicio de internet wifi para realizar comunicaciones que causen daños o perturbaciones o que violen las leyes o regulaciones vigentes o sean contrarias al orden público. El Huésped será responsable ante el Gestor y terceros de cualquier daño derivado del uso indebido o ilícito del servicio de internet wifi así como de sus credenciales por parte de terceros. El Huésped reconoce que el Gestor no será responsable de los daños derivados al Huésped o a terceros como consecuencia de interrupciones, suspensiones, retrasos o malfuncionamientos del servicio de internet wifi.
9) Estancia de menores o personas sin autonomía total o parcial – Las personas menores y/o aquellas sin autonomía total o parcial no acompañadas por padres/tutores/curadores/administradores o, si por ley es necesario, por los mismos no autorizados, y por lo tanto en posesión de la documentación regular al respecto, no pueden alojarse en las estructuras de Biancospino S.r.l.
Los padres de menores de edad o las personas que desempeñan el cargo de tutores/curadores/administradores de personas sin autonomía total o parcial son responsables de los actos realizados por tales personas dentro de la estructura y están obligados a vigilarlos y asegurarse de que mantengan un comportamiento correcto hacia los otros huéspedes, con especial referencia al estricto respeto del silencio, que la sociedad pretende garantizar a sus Huéspedes, y evitar causar daños de cualquier tipo.
10) Animales – Biancospino S.r.l. se reserva el derecho de aceptar en su estructura animales domésticos, siempre que su presencia sea debidamente comunicada y declarada en el momento de la reserva, con mención específica del tipo de animal y del tamaño. La falta de comunicación previa y solicitud de aprobación de la presencia de un animal, conllevará el cargo de una tarifa para mascotas aumentada, equivalente a € 100,00 (cien euros/00). El Cliente, en cualquier caso, dentro de la estructura de alojamiento debe asegurarse de mantener al animal de manera que no cause molestias, ruidos y daños a los otros huéspedes y a la estructura hotelera. Solo pueden acceder al hotel animales que cumplan con las normas sanitarias. La dirección puede solicitar una compensación por posibles daños causados;
11) Prohibición de fumar – Las estructuras de Biancospino S.r.l. son “libres de humo”. Por lo tanto, está estrictamente prohibido fumar dentro del apartamento (incluso con ventanas abiertas y en los respectivos balcones y terrazas) y en los locales comunes (excepto en el jardín si está presente y al aire libre) (art. 51 ley n. 3 del 16/01/03 y del DCPM 23/12/03). El eventual incumplimiento de la prohibición, que será verificado en el momento de la revisión de la unidad después del check-out, conllevará la necesidad de realizar una limpieza especial de la unidad y de los muebles, con especial referencia a tejidos, etc., y específicamente la ejecución de n. 2 tratamientos de desinfección con ozono. Dado los altos costos de tales intervenciones, se informa a los Clientes que Biancospino srl aplicará a los infractores una penalización irrenunciable de € 250,00 (doscientos cincuenta) por cada violación individual. Además, el incumplimiento de esta prohibición podrá conllevar, a juicio exclusivo de la estructura, la expulsión como clientes/huéspedes no deseados. En tal caso, el cliente expulsado no tendrá derecho a la devolución de ninguna cantidad pagada, reservándose la estructura el derecho a reclamar la compensación por posibles daños y perjuicios además de la penalización mencionada anteriormente.
12) Configuración de camas y Cambio de ropa de cama – El Cliente deberá especificar sus preferencias o solicitudes específicas de configuración de las camas en el momento de la reserva y en todo caso dentro de las 24 horas anteriores a la fecha prevista para el check-in, con el fin de permitir la preparación de la unidad de manera diferente a la estándar.
La ropa de cama de los apartamentos se reemplaza como lo prevé el reglamento para las casas de vacaciones donde el cliente se aloje, y por lo tanto en el check-in y en el check-out del huésped. En caso de b&b, la limpieza de las habitaciones es diaria. En casos excepcionales en los apartamentos de casas de vacaciones podrá ser autorizado un cambio de la ropa de cama a solicitud del Cliente. Dicho cambio conllevará el cargo de un suplemento, y por lo tanto un costo extra de 25,00 euros (veinticinco/00) por habitación, por cada cambio de ropa de cama.
Está prohibido retirar ropa de la unidad ocupada. Si el control posterior al check-out evidenciara ropa faltante o dañada respecto a la dotación estándar de la unidad, Biancospino S.r.l. aplicará un extra a ser pagado por el Cliente equivalente al costo de adquisición de los bienes que resulten faltantes/dañados.
13) Recogida selectiva de residuos y ahorro energético – La Política de Biancospino S.r.l. prevé la recogida selectiva de residuos. Se invita a los Clientes a separar los residuos. Se invita a no desperdiciar agua y electricidad al salir del apartamento.
14) Limpiezas extra – En caso de que el Huésped deje la unidad ocupada en malas condiciones, sin preocuparse de lavar los utensilios y/o de retirar los residuos, y se haga necesaria una limpieza más intensa de lo habitual, se le cobrará al Cliente un costo extra de 50,00 euros (cincuenta/00).
15) Verificación de dotaciones y compensación por daños – En caso de que tras el check-out o durante la estancia se constaten daños en la estructura, en los muebles y/o dotaciones de la misma, el Cliente deberá proceder a pagar el correspondiente por la reparación/sustitución a elección de la estructura.
El Cliente está obligado a verificar la completitud y funcionalidad de las dotaciones de la unidad ocupada dentro de las dos horas desde el momento del check-in, consultando la lista correspondiente que se encuentra dentro del apartamento. También está obligado en el mismo plazo a señalar cualquier otro problema encontrado. En defecto de notificaciones dentro del plazo indicado, la unidad se considerará entregada correctamente y completamente dotada y en perfecto estado.
La verificación de la unidad por parte del personal encargado por Biancospino S.r.l. se llevará a cabo en el menor tiempo posible desde el check-out. Ellos procederán a informar a la Dirección sobre cualquier daño y/o faltante que hayan constatado. El Atención al Cliente procederá entonces a la cuantificación de los daños constatados, incluidos los costos de recompra de los bienes dañados o faltantes, los costos de eventuales trabajos de restauración, así como los costos de mano de obra, cuantificados de forma forfaitaria en un importe equivalente al 25% de los daños, y los días de eventual indisponibilidad de la unidad, adquiriendo la documentación adecuada que lo acredite. Procederá entonces a enviar una comunicación formal al Cliente dentro de dos días hábiles desde el check-out, procediendo al cargo de los importes que resulten debidos.
16) Sistema de calefacción/refrigeración: en caso de mal funcionamiento del sistema que implique una diferencia de más de 5° grados de calor en más o en menos respecto a los 19° grados previstos durante la temporada invernal o los 24° grados durante la temporada estival, el Cliente acepta previamente que los gestores de la estructura realicen un reembolso sobre el precio total de la habitación en la medida del 20%.
17) Nivel de piso o de posición o de vista de la habitación y/o del apartamento: el cliente acepta a juicio exclusivo del gestor de la estructura, salvo que en la reserva se haya establecido lo contrario, que la habitación y/o el apartamento de estancia se encuentre en cualquier nivel de piso (desde la planta baja hasta el último piso) o de posición o de vista.
18) Ruido: El Cliente no tiene derecho a ningún reembolso en caso de ruidos provocados por terceros, incluidos los otros huéspedes situados en cualquier parte de la estructura. Si el cliente y/o sus huéspedes provocan ruidos molestos que son objeto de quejas por parte de otros huéspedes de la estructura en el horario de silencio (desde las 22 de la noche hasta las 9 de la mañana), se le imputará una sanción de € 50,00 por cada infracción constatada.
19) Agua caliente sanitaria: en caso de mal funcionamiento de la caldera y consiguiente falta de agua caliente sanitaria, el cliente acepta previamente que los gestores de la estructura realicen un reembolso sobre el precio total de la habitación en la medida del 20%.
20) Agua: en caso de falta de agua debido a causas externas no imputables al gestor de la estructura, nada se debe a título de reembolso al Cliente.
21) El Cliente declara aceptar, por haberlo visto previamente, y así respetar el Reglamento del Municipio donde se encuentra la estructura [Bologna, Sasso Marconi (BO), Firenze, Marciana (LI)] sobre la temperatura máxima de calor permitida en los apartamentos y/o en las habitaciones durante el período invernal.
22) Acceso a la Estructura y Actividades Ilegales
Se informa que los espacios exteriores a la estructura reservada pueden no ser de uso exclusivo, ya que pueden ser utilizados para el paso de vehículos (como automóviles o tractores) o de personal a pie. Además, las áreas comunes, como el vestíbulo, ascensor, rellano, sótano y depósito de equipaje, son compartidas y pueden ser utilizadas por otras personas, como el personal de servicio o los mensajeros para la entrega de la lavandería, en cualquier momento. Se recuerda que está absolutamente prohibido organizar cualquier tipo de fiesta dentro de la estructura. Si se detectan indicios de fiestas no autorizadas, como por ejemplo:
- Ruidos excesivos: música a alto volumen audible desde el exterior, gritos, alborotos o quejas por ruidos provenientes de residentes cercanos;
- Acceso de personas no autorizadas: la entrada de personas no registradas, es decir, aquellos que no pernoctan en la estructura o apartamento y que no han proporcionado un documento de identidad o pasaporte válido;
El huésped acepta que el personal de la estructura pueda intervenir para interrumpir inmediatamente cualquier actividad considerada ilegal o no autorizada.
CONDICIONES DE RESERVA
La reserva debe ser confirmada por el Cliente proporcionando los datos de su tarjeta de crédito como garantía.
El envío de los datos de la tarjeta constituye en todo caso autorización previa para la pre-autorización y/o el cargo, según las modalidades y los términos de la reserva y del Reglamento.
Si se ha optado por una tarifa “reembolsable” y la cancelación se produce dentro de los plazos previstos, no se cobrará ninguna cantidad.
El procedimiento de reserva y el pago deben realizarse dentro del tiempo de 30 minutos, superado el cual se cancela automáticamente.
La reserva, por lo tanto, será confirmada solo ingresando la tarjeta de crédito en los términos mencionados anteriormente.
Los sistemas de reserva utilizados por Biancospino S.r.l. utilizan los más avanzados estándares de seguridad para garantizar la protección y la privacidad de los datos ingresados, como se indica en la información legal separada.
TÉRMINOS DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Como se indica en el momento de la reserva y en función de la opción ejercida por el Cliente, la reserva podrá ser cancelada y/o modificada de manera oportuna como sigue:
RESERVA A TARIFA ESTÁNDAR
Cancelación gratuita hasta 3 días antes de la llegada.
Para cancelaciones posteriores o no presentación, se cobrará el importe total de la reserva.
Para la posible reserva de 4 o más apartamentos, Biancospino srl se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación.
RESERVA NO REEMBOLSABLE
Las reservas no reembolsables podrán ser cargadas por el importe total en cualquier momento posterior a la confirmación de la reserva.
En caso de salida anticipada, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso sobre las tarifas pagadas por la estancia reservada.
SERVICIOS EXTRA PROPORCIONADOS A SOLICITUD DIRECTAMENTE POR TERCEROS
Con el único fin de favorecer al Cliente, y sin asumir ninguna responsabilidad al respecto, Biancospino S.r.l. informa a los Clientes que deseen beneficiarse de servicios no proporcionados por la estructura, que es posible realizar el desayuno en los bares cercanos a las estructuras de alojamiento.
Cada solicitud y su correspondiente contraprestación, así como las condiciones de dicho servicio y eventuales problemas relacionados, serán reguladas por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado. También es posible solicitar el estacionamiento para su automóvil cerca de la estructura. También en este caso, esta indicación es una mera señalización de cortesía, por la cual Biancospino S.r.l. no asume ninguna responsabilidad. Cada solicitud y su correspondiente contraprestación, así como las condiciones de dicho servicio y eventuales problemas relacionados, serán reguladas por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado.
