General Regulations

1) Documenti – Il Cliente all’atto della prenotazione della struttura o subito dopo ha l’obbligo di inserire sul Portale Ospite, ovvero inviare direttamente a Biancospino S.r.l. i documenti propri e degli accompagnatori che usufruiranno del soggiorno almeno 24 ore prima del giorno di arrivo, e comunque entro e non oltre le ore 17,00 di tale giorno, da intendersi quale limite massimo. Ciò ai fini di identificazione e per consentire la compilazione e comunicazione della presenza agli organi di polizia, come per legge. L’inserimento dei dati e/o l’inoltro dei documenti costituisce condizione essenziale per poter usufruire del servizio, pertanto decorso inutilmente il termine di cui sopra senza che l’inserimento e/o l’invio dei documenti sia stato effettuato, la Società Biancospino S.r.l. non consentirà l’accesso all’unità, trattenendo le somme versate dal Cliente per il soggiorno.

2) Condizioni di Prenotazione – Il Cliente con l’invio della prenotazione conferma di aver preso visione e di accettare espressamente le Condizioni di Prenotazione che formano parte integrante del presente Regolamento.

3) Registrazione delle persone alloggiate e divieto d’accesso delle persone non espressamente registrate – É assolutamente vietato al Cliente, anche in funzione dell’’art. 109 del T.U.L.P.S. (Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza), far accedere alla struttura e/o all’appartamento persone e/o ospiti diverse da quelle debitamente registrate all’atto della prenotazione o successivamente. Non è pertanto consentito in alcun modo e in nessun caso al Cliente, nemmeno temporaneamente, salvo che si tratti di personale medico per casi d’urgenza, consentire l’accesso alla struttura e/o all’appartamento da parte di persone diverse da quelle debitamente registrate da parte dello stesso Cliente. Anche eventuali visite di familiari e/o amici dovranno essere preventivamente autorizzate dalla struttura previa identificazione tramite un documento d’identità. Saranno denunciate alle Autorità competenti in materia di P.S. (Pubblica Sicurezza) tutte le persone, trovate all’interno della struttura non espressamente autorizzate.

4) Orari di arrivo e partenza – Gli appartamenti /e o camere sono disponibili per il check-in a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e devono essere lasciati liberi tassativamente entro le ore 10:30 del giorno di partenza, salvo eccezioni concordate e autorizzate.

In caso di check-out ritardato rispetto all’orario indicato, sarà applicata una maggiorazione, secondo il seguente schema:

– Charge late check-out:

• * Fino a h 12.30: € 20
• * Fino a h 13.30: € 45
• * Oltre le h 15.00: il costo di un pernottamento aggiuntivo, secondo il tariffario in vigore.

Le tariffe si intendono giornaliere indipendentemente dall’ora di ingresso.

5) Customer Care – Il servizio Customer Care offerto da Biancospino S.r.l. è a disposizione degli Ospiti dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18. Al di fuori di detti giorni e ore l’intervento degli operatori sarà garantito, previo messaggio da parte del Cliente, solo in casi di comprovata urgenza.

6) Deposito bagagli: Il deposito bagagli è gratuito e non custodito. I bagagli vengono quindi introdotti nel deposito bagagli su responsabilità e custodia del proprietario stesso. Possono essere lasciati in deposito, nei limiti della capacità del deposito stesso, valigie, ceste, borse e sacchi da viaggio, nonché colli e simili purché ben chiusi. Il deposito è condiviso con tutti gli ospiti che utilizzano la struttura. È severamente vietato depositare alcun tipo di oggetto di valore in questo deposito bagagli. In ogni caso è espressamente vietato e Biancospino Srl non ne risponde, denaro, gioielli, metalli preziosi, campioni o documenti d’affari e oggetti ed altri valori in genere, nonché bagagli contenenti merci o materiali facilmente infiammabili o facilmente deperibile o esalante cattivi odori o che possono comunque provocare deterioramento delle infrastrutture del deposito bagagli o danni agli altri bagagli depositati. Utilizzando questo deposito bagagli l’utente rinuncia a qualsiasi azione o rivendicazione nei confronti di Biancospino Srl per quanto riguarda in genere la proprietà depositata e specificamente se danneggiata e/o mancante. L’Ospite che deposita contenuti illeciti e/o pericolosi è responsabile per i danni che possono verificarsi a questo edificio e/o ad altri beni depositati e/o che possano causare danni a sé stesso e ad altre persone. L’uso del deposito bagagli da parte dell’Ospite presuppone la conoscenza e l’accettazione incondizionata del presente regolamento. Se l’Ospite non accetta questi termini, l’Ospite non può in alcun modo utilizzare questo deposito bagagli.La Direzione si riserva peraltro, a proprio insindacabile giudizio, di non accettare bagagli e altri effetti personali in deposito.

7) Orari del silenzio – Negli orari dalle 13:30 alle 16:00 e dalle 22:30 alle -08:00 del mattino, si richiede ai Clienti di osservare il massimo silenzio e comunque di adottare un comportamento consono a far sì che non venga in alcun modo disturbato il riposo degli ospiti, evitando quindi in particolare di utilizzare toni di voce alti nella zona notte, l’uso di zoccoli o scarpe rumorose in tutte le stanze, sbattere o chiudere con forza le porte, rumori e schiamazzi di qualsiasi altro genere. L’uso della televisione o radio è consentito anche negli orari indicati, ma con moderazione del volume.

8) WI-FI – Nella struttura è attiva una rete wi-fi gratuita, ad uso esclusivo dei Clienti della struttura. Biancospino S.r.l. non è responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti al provider di rete, ma potrà semplicemente prendere in carico l’eventuale segnalazione del Cliente per trasmetterla al medesimo. In merito al servizio internet wifi fornito dal Gestore l’Ospite potrà utilizzarlo seguendo le istruzioni di connessione fornite all’interno di ciascuna unità immobiliare/camera. È espressamente esclusa la possibilità di cedere l’utilizzo a terzi, a titolo gratuito o oneroso, temporaneamente o definitivamente, senza il consenso scritto del Gestore. L’Ospite è obbligato ad utilizzare il servizio internet wifi in conformità a tutte le leggi e ai regolamenti vigenti. L’Ospite garantisce che qualunque materiale o dato immesso nella rete non vìola diritti d’autore o altri diritti di proprietà intellettuale o industriale. L’Ospite riconosce che è vietato servirsi o dar modo ad altri di servirsi del servizio internet wifi per commettere reati, atti contro la morale o l’ordine pubblico o con lo scopo di molestare la quiete altrui, danneggiare o violare o tentare di violare comunque il segreto della corrispondenza. L’Ospite si impegna a non immettere in rete, utilizzando il servizio internet wifi, informazioni o dati che possano presentare forme e/o contenuti di carattere pornografico, osceno, blasfemo o diffamatorio e nemmeno a scaricare materiale analogo con particolare riferimento a contenuto pedopornografico. È vietato l’uso del servizio internet wifi per commettere o favorire la commissione di reati di qualunque genere e tipo. L’Ospite non utilizzerà, e adotterà ogni cautela affinché soggetti terzi non utilizzino, il servizio internet wifi per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative o che vìolino le leggi o i regolamenti vigenti o siano contrari all’ordine pubblico. L’Ospite sarà responsabile verso il Gestore e terzi di ogni danno derivante dall’utilizzo improprio o illecito del servizio internet wifi come pure delle sue credenziali da parte di terzi. L’Ospite riconosce che il Gestore non sarà responsabile dei danni derivanti all’Ospite o a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti del servizio internet wifi.

9) Soggiorno di minori o persone prive in tutto o in parte di autonomia – I soggetti minori e/o quelli privi in tutto o in parte di autonomia non accompagnati da genitori/tutori/curatori/amministratori o, se per legge necessario, dai medesimi non autorizzati, e quindi in possesso di regolare documentazione a riguardo, non possono soggiornare nelle strutture di Biancospino S.r.l.

I genitori di minori di età o le persone che svolgono l’incarico di tutori/curatori/amministratori di soggetti privi in tutto o in parte di autonomia sono responsabili degli atti compiuti da tali soggetti all’interno della struttura e sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento corretto nei confronti degli altri ospiti, con particolare riferimento al rigoroso rispetto del silenzio, che la società intende garantire ai propri Ospiti, ed evitino di causare danni di qualsivoglia genere.

10) Animali – Biancospino S.r.l. si riserva di accettare nella propria struttura animali domestici, purché la loro presenza venga debitamente comunicata e dichiarata all’atto della prenotazione, con specifica menzione del tipo di animale e della taglia. La mancata preventiva comunicazione e richiesta di approvazione della presenza di un animale, comporterà l’addebito di una pet fee maggiorata, pari a € 100,00 (euro cento/00). Il Cliente, in ogni caso, all’interno della struttura ricettiva deve provvedere a tenere l’animale in modo da non recare molestie, rumori e danni agli altri ospiti e alla struttura alberghiera. Possono accedere in hotel solo animali in regole con le norme sanitarie. La direzione può chiedere un risarcimento per eventuali danni arrecati;

11) Divieto di fumo – Le strutture di Biancospino S.r.l. sono “smoke free”. È pertanto severamente vietato fumare all’interno dell’appartamento (anche se a finestre aperte e compresi i relativi balconi e terrazze) e dei locali comuni (ad eccezione del giardino se presente e all’aperto) (art. 51 legge n. 3 del 16/01/03 e del DCPM 23/12/03). L’eventuale mancato rispetto del divieto, che sarà accertato in sede di verifica dell’unità dopo il check-out, comporterà la necessità di operare una particolare pulizia dell’unità e degli arredi, con particolare riferimento a tessuti etc., e specificatamente l’esecuzione di n. 2 trattamenti di sanificazione all’ozono. Dati i costi elevati di tali interventi, si rende noto ai Clienti che Biancospino srl applicherà ai contravventori una penale irriducibile di € 250,00 (duecentocinquanta) per ogni singola violazione. Inoltre, la mancata osservanza di tele divieto potrà comportare, ad insindacabile giudizio della struttura, l’allontanamento come clienti/ospiti indesiderati. In tal caso il cliente allontanato non avrà diritto alla restituzione alcuna del corrispettivo versato, con riserva della struttura stessa di reclamare il risarcimento di eventuali danni e pregiudizi oltre alla penale sopra indicata.

12) Configurazione posti letto e Sostituzione biancheria – Il Cliente dovrà specificare le proprie preferenze o richieste specifiche di configurazione dei posti letto all’atto della prenotazione e comunque entro e non oltre 24 ore antecedenti la data prevista per il check-in, al fine di consentire l’approntamento dell’unità in modalità diversa da quella standard.

La biancheria degli appartamenti viene sostituita come prevede il regolamento per le case per vacanza ove il cliente vi soggiorni, e quindi al check-in e al check-out dell’ospite. In caso di b&b la pulizia delle stanze è giornaliera. In casi eccezionali negli appartamenti casa vacanze potrà essere autorizzato un cambio della biancheria su richiesta del Cliente. Detto cambio comporterà l’addebito di un supplemento, e quindi un costo extra di euro 25,00 (venticinque/00) a camera, per ciascun cambio di biancheria da letto.

É vietato asportare biancheria dall’unità occupata. Qualora il controllo successivo al check-out evidenziasse biancheria mancante o danneggiata rispetto alla dotazione standard dell’unità, Biancospino S.r.l. applicherà un extra a corrispondersi da parte del Cliente pari al costo di acquisto dei beni risultati mancanti/danneggiati.

13) Raccolta differenziata dei rifiuti e risparmio energetico – La Policy di Biancospino S.r.l. prevede la raccolta differenziata dei rifiuti. I Clienti sono quindi invitati a suddividere i rifiuti stessi. Invitiamo a non sprecare acqua e corrente elettrica quando si esce dall’appartamento.

14) Pulizie extra – Nel caso in cui l’Ospite lasci l’unità occupata in cattive condizioni, senza curarsi di lavare le stoviglie e/o di asportare i rifiuti, e si renda quindi necessaria una pulizia più intensa dell’usuale, verrà addebitato al Cliente un costo extra di euro 50,00 (cinquanta/00).

15) Verifica dotazioni e risarcimento danni – Nel caso in cui a seguito del check-out o durante il soggiorno vengano constatati danni alla struttura, agli arredi e/o dotazioni della stessa il Cliente dovrà provvedere a pagarne il corrispettivo per la riparazione/sostituzione a scelta della struttura.

Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e funzionalità delle dotazioni dell’unità occupata entro due ore dal momento del check-in, consultando l’elenco relativo che si trova dentro all’appartamento. È altresì tenuto nel medesimo termine, a segnalare eventuali ulteriori problematiche riscontrate. In difetto di segnalazioni nel termine indicato l’unità si considererà consegnata correttamente e completamente dotata e in perfetto stato.

La verifica dell’unità da parte degli addetti incaricati da Biancospino S.r.l. avverrà nel minore tempo possibile dal check-out. Gli stessi provvederanno prontamente a segnalare alla Direzione eventuali danni e/o mancanze da essi riscontrate. Il Customer Care procederà quindi alla quantificazione dei danni riscontrati, comprensivi dei costi di riacquisto dei beni danneggiati o mancanti, dei costi di eventuali lavori di ripristino, nonché dei costi di mano d’opera, quantificati forfettariamente in importo pari al 25% dei danni, e dei giorni di eventuale indisponibilità dell’unità, acquisendo idonea documentazione comprovante. Provvederà quindi ad inoltrare formale comunicazione al Cliente entro due giorni lavorativi dal check-out, procedendo all’addebito degli importi che risulteranno dovuti.

16) Impianto di riscaldamento/raffreddamento: in ipotesi di malfunzionamento dell’impianto che comporti una differenza di oltre 5° gradi di calore in più o in meno rispetto ai 19° gradi previsti durante la stagione invernale o i 24° gradi durante quella estiva il Cliente accetta preventivamente che i gestori della struttura effettuino un rimborso sul prezzo complessivo della camera nella misura del 20%.

17) Livello di piano o di posizione o di affaccio della camera e /o dell’appartamento: il cliente accetta ad insindacabile valutazione del gestore della struttura, fatto salvo che nella prenotazione non sia stato stabilito diversamente, che la camera e/o l’appartamento di soggiorno si trovi in qualsiasi livello di piano (dal piano terra all’ultimo piano) o di posizione o di affaccio.

18) Rumore: Il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso in caso di rumori provocati da terzi, inclusi gli altri ospiti ovunque situati della struttura. Qualora il cliente e/o i suoi ospiti provochino rumori molesti contestati dagli altri ospiti della struttura nell’orario del silenzio (dalle 22 di sera alle 9 di mattina), gli verrà imputata una sanzione di € 50,00 per ogni infrazione accertata.

19) Acqua calda sanitaria: in caso di malfunzionamento della caldaia e conseguente mancanza di acqua calda sanitaria il cliente accetta preventivamente che i gestori della struttura effettuino un rimborso sul prezzo complessivo della camera nella misura del 20%.

20) Acqua: in caso di mancanza d’acqua dovuta a cause esterne non imputabili al gestore della struttura nulla è dovuto a titolo di rimborso al Cliente.

21) Il Cliente dichiara di accettare, per averne preso visione preventiva, e così di rispettare il Regolamento del Comune dove si trova la struttura [Bologna, Sasso Marconi (BO), Firenze, Marciana (LI)] sulla temperatura massima di calore consentita negli appartamenti e/o nelle camere durante il periodo invernale.

22) Accesso alla Struttura e Attività Illegali

Si informa che gli spazi esterni alla struttura prenotata potrebbero non essere ad uso esclusivo, poiché possono essere utilizzati per il passaggio di veicoli (come automobili o trattori) o di personale a piedi. Inoltre, le aree condominiali, quali vano scale, ascensore, pianerottolo, piano interrato e deposito bagagli, sono condivise e potrebbero essere utilizzate da altre persone, come il personale di servizio o i corrieri per la consegna della lavanderia, in qualsiasi momento. Si ricorda che è assolutamente vietato organizzare qualsiasi tipo di festa all’interno della struttura. Qualora si rilevino indizi di feste non autorizzate, come ad esempio:

• Rumori eccessivi: musica ad alto volume udibile dall’esterno, urla, schiamazzi o lamentele per rumori provenienti da residenti nelle vicinanze;
• Accesso di persone non autorizzate: l’ingresso di persone non registrate, ovvero coloro che non pernottano nella struttura o appartamento e che non hanno fornito un documento d’identità o passaporto valido;

L’ospite accetta che il personale della struttura possa intervenire per interrompere immediatamente qualsiasi attività ritenuta illegale o non autorizzata.

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

La prenotazione va confermata dal Cliente fornendo i dati della propria carta di credito a garanzia.

L’invio dei dati della carta costituisce in ogni caso autorizzazione preventiva alla pre-autorizzazione e/o all’addebito, secondo le modalità e i termini della prenotazione e del Regolamento.

Qualora sia stata opzionata una tariffa “rimborsabile” e la cancellazione avvenga nei termini previsti, nessun importo verrà prelevato.

La procedura di prenotazione e il pagamento, debbono avvenire entro il tempo di 30 minuti, superato il quale viene cancellata automaticamente.

La prenotazione, quindi, sarà confermata solo inserendo la carta di credito nei termini di cui sopra.

I sistemi di prenotazione utilizzati da Biancospino S.r.l. utilizzano i più avanzati standard di sicurezza per garantire la protezione e la privacy dei dati inseriti, come da separata informativa di legge.

TERMINI DI CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Come indicato all’atto della prenotazione ed in base all’opzione esercitata dal Cliente, la prenotazione potrà essere disdetta e/o modificata tempestivamente come segue:

PRENOTAZIONE A TARIFFA STANDARD

Cancellazione gratuita entro 3 giorni prima dell’arrivo.

Per cancellazioni successive o mancata presentazione, sarà addebitato l’importo totale della prenotazione.

Per l’eventuale prenotazione di 4 o più appartamenti, Biancospino srl si riserva di modificare le condizioni di cancellazione.

PRENOTAZIONE NON RIMBORSABILE

Le prenotazioni non rimborsabili potranno essere addebitate per l’intero importo in un qualsiasi momento successivo alla conferma di prenotazione.

In caso di partenza anticipata, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso sulle tariffe corrisposte per il soggiorno prenotato.

SERVIZI EXTRA FORNITI SU RICHIESTA DIRETTAMENTE DA SOGGETTI TERZI

Al solo fine di favorire il Cliente, e senza alcuna assunzione di responsabilità a riguardo, Biancospino S.r.l. segnala ai Clienti che volessero usufruire di servizi non forniti dalla struttura, che è possibile effettuare la prima colazione nei bar limitrofi alle strutture ricettive.
Ogni richiesta e relativo corrispettivo, così come le condizioni di tale servizio ed eventuali problematiche connesse, sarà regolata dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto. È altresì possibile richiedere il parcheggio per la propria autovettura nei pressi della struttura.  Anche in questo caso la presente indicazione è una mera segnalazione di cortesia, per la quale Biancospino S.r.l. non assume alcuna responsabilità. Ogni richiesta e relativo corrispettivo, così come le condizioni di tale servizio ed eventuali problematiche connesse, sarà regolata dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto.