Allgemeine Geschäftsbedingungen

1) Dokumente – Der Gast ist verpflichtet, bei der Buchung der Unterkunft oder unmittelbar danach die eigenen Ausweisdokumente sowie die der Mitreisenden, die den Aufenthalt nutzen werden, über das Gästeportal hochzuladen oder direkt an Biancospino S.r.l. zu übermitteln, und zwar mindestens 24 Stunden vor dem Anreisetag, in jedem Fall jedoch spätestens bis 17:00 Uhr desselben Tages. Dies dient der Identifizierung und der gesetzlich vorgeschriebenen Meldung der Gäste an die zuständigen Polizeibehörden. Die Eingabe der Daten und/oder die Übermittlung der Dokumente ist eine wesentliche Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Dienstleistung. Erfolgt die Eingabe und/oder Übermittlung der Dokumente nicht innerhalb der genannten Frist, wird Biancospino S.r.l. den Zugang zur Unterkunft verweigern und die bereits für den Aufenthalt gezahlten Beträge einbehalten.

2) Buchungsbedingungen – Mit dem Absenden der Buchung bestätigt der Gast, die Buchungsbedingungen, die integraler Bestandteil dieser Hausordnung sind, gelesen zu haben und ausdrücklich zu akzeptieren.

3) Registrierung der übernachtenden Personen und Verbot des Zugangs für nicht registrierte Personen – Dem Gast ist es strengstens untersagt, auch gemäß Art. 109 des italienischen Gesetzes über die öffentliche Sicherheit (T.U.L.P.S.), Personen Zugang zur Unterkunft und/oder Wohnung zu gewähren, die bei der Buchung oder später nicht ordnungsgemäß registriert wurden. Daher ist es dem Gast in keiner Weise und unter keinen Umständen gestattet, auch nicht vorübergehend, Personen Zutritt zur Unterkunft und/oder Wohnung zu gewähren, die nicht ordnungsgemäß registriert wurden, es sei denn, es handelt sich um medizinisches Personal in Notfällen. Auch Besuche von Familienangehörigen und/oder Freunden müssen vorab von der Unterkunft genehmigt werden und eine Identifizierung mittels Ausweisdokument voraussetzen. Alle Personen, die sich ohne ausdrückliche Genehmigung in der Unterkunft aufhalten, werden den zuständigen Behörden für öffentliche Sicherheit gemeldet.

4) An- und Abreisezeiten – Die Apartments und/oder Zimmer stehen am Anreisetag ab 15:00 Uhr zum Check-in zur Verfügung und müssen am Abreisetag spätestens um 10:30 Uhr geräumt werden, sofern keine ausdrücklich vereinbarte Ausnahme genehmigt wurde.

Bei verspätetem Check-out werden folgende Zuschläge berechnet:

– Zuschlag für verspäteten Check-out:

• * Bis 12:30 Uhr: 20 €
• * Bis 13:30 Uhr: 45 €
• * Nach 15:00 Uhr: Kosten einer zusätzlichen Übernachtung gemäß gültiger Preisliste.

Die Preise gelten pro Tag, unabhängig von der Uhrzeit der Anreise.

5) Kundenservice – Der Kundenservice von Biancospino S.r.l. steht den Gästen von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten wird Unterstützung nur nach vorheriger Nachricht des Gastes und ausschließlich in nachweisbaren Notfällen gewährleistet.

6) Gepäckaufbewahrung – Die Gepäckaufbewahrung ist kostenlos und unbewacht. Das Gepäck wird daher auf Risiko und Verantwortung des Eigentümers eingelagert. Im Rahmen der verfügbaren Kapazität können Koffer, Körbe, Taschen, Reisesäcke sowie andere ordnungsgemäß verschlossene Gepäckstücke aufbewahrt werden. Die Gepäckaufbewahrung wird gemeinsam von allen Gästen genutzt. Es ist strengstens untersagt, Wertgegenstände dort zu hinterlegen. Insbesondere übernimmt Biancospino S.r.l. keinerlei Haftung für Geld, Schmuck, Edelmetalle, Muster, Geschäftsdokumente oder andere Wertgegenstände sowie für Gepäck mit leicht entzündlichen, leicht verderblichen oder übelriechenden Inhalten oder Gegenständen, die Schäden an der Gepäckaufbewahrung oder an anderem Gepäck verursachen könnten. Mit der Nutzung der Gepäckaufbewahrung verzichtet der Gast auf jegliche Ansprüche gegenüber Biancospino S.r.l. hinsichtlich des eingelagerten Eigentums, insbesondere bei Verlust oder Beschädigung. Der Gast, der illegale oder gefährliche Gegenstände einlagert, haftet für alle daraus entstehenden Schäden. Die Nutzung der Gepäckaufbewahrung setzt die Kenntnis und vorbehaltlose Annahme dieser Bestimmungen voraus. Andernfalls darf die Gepäckaufbewahrung nicht genutzt werden. Die Direktion behält sich außerdem das Recht vor, Gepäck oder persönliche Gegenstände nach eigenem Ermessen nicht anzunehmen.

7) Ruhezeiten – Zwischen 13:30 Uhr und 16:00 Uhr sowie zwischen 22:30 Uhr und 08:00 Uhr wird von den Gästen größtmögliche Ruhe verlangt. Insbesondere sind laute Gespräche im Schlafbereich, das Tragen von Holzschuhen oder lauten Schuhen, das Zuschlagen von Türen sowie jeglicher Lärm oder störendes Verhalten zu vermeiden. Fernsehen und Radio sind auch während dieser Zeiten erlaubt, jedoch nur bei angemessener Lautstärke.

8) WLAN – In der Unterkunft steht ein kostenloses WLAN-Netzwerk ausschließlich für Gäste zur Verfügung. Biancospino S.r.l. haftet nicht für Störungen, die durch den Internetanbieter verursacht werden, kann jedoch entsprechende Meldungen der Gäste weiterleiten. Die Nutzung des WLAN-Dienstes erfolgt gemäß den in der Unterkunft bereitgestellten Anweisungen. Die Weitergabe der Nutzung an Dritte, kostenlos oder entgeltlich, vorübergehend oder dauerhaft, ist ohne schriftliche Zustimmung des Betreibers untersagt. Der Gast verpflichtet sich, den WLAN-Dienst unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften zu nutzen. Der Gast garantiert, dass über das Netzwerk keine Inhalte verbreitet werden, die Urheberrechte oder andere geistige Eigentumsrechte verletzen. Ebenso ist die Nutzung des WLANs zur Begehung von Straftaten, zur Belästigung Dritter, zur Verletzung des Kommunikationsgeheimnisses oder zur Verbreitung pornografischer, obszöner, blasphemischer oder verleumderischer Inhalte untersagt. Der Gast haftet gegenüber dem Betreiber und Dritten für Schäden, die durch eine rechtswidrige Nutzung des WLAN-Dienstes entstehen. Der Betreiber haftet nicht für Unterbrechungen, Ausfälle, Verzögerungen oder Fehlfunktionen des WLAN-Dienstes.

9) Aufenthalt von Minderjährigen oder nicht selbstständigen Personen – Minderjährige sowie Personen, die ganz oder teilweise nicht selbstständig sind, dürfen ohne Begleitung oder erforderliche Genehmigung ihrer Eltern, Vormunde, Betreuer oder gesetzlichen Vertreter nicht in den Unterkünften von Biancospino S.r.l. übernachten.

Eltern oder gesetzliche Vertreter haften für die Handlungen dieser Personen innerhalb der Unterkunft und sind verpflichtet, deren Verhalten zu überwachen und sicherzustellen, dass sie andere Gäste nicht stören und keine Schäden verursachen.

10) Haustiere – Biancospino S.r.l. behält sich das Recht vor, Haustiere in den Unterkünften zuzulassen, sofern deren Anwesenheit bei der Buchung unter Angabe von Tierart und Größe mitgeteilt wird. Erfolgt keine vorherige Mitteilung und Genehmigung, wird eine erhöhte Haustiergebühr in Höhe von 100,00 € berechnet. Der Gast hat dafür zu sorgen, dass das Tier weder andere Gäste noch die Unterkunft stört oder beschädigt. Zugelassen werden ausschließlich Tiere, die den geltenden Gesundheitsvorschriften entsprechen. Die Direktion kann Schadensersatz für verursachte Schäden verlangen.

11) Rauchverbot – Die Unterkünfte von Biancospino S.r.l. sind rauchfrei. Das Rauchen ist daher in den Apartments, Zimmern, auf Balkonen und Terrassen sowie in allen Gemeinschaftsbereichen strengstens verboten (ausgenommen ggf. Außenbereiche und Gärten). Verstöße werden nach dem Check-out festgestellt und führen zu einer Sonderreinigung einschließlich zweier Ozonbehandlungen. Hierfür wird eine Vertragsstrafe von 250,00 € pro Verstoß erhoben. Darüber hinaus kann die Unterkunft Gäste als unerwünscht ausweisen, ohne Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

12) Bettenkonfiguration und Wäschewechsel – Der Gast muss seine Wünsche oder besonderen Anforderungen bezüglich der Bettenkonfiguration bei der Buchung und spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Check-in mitteilen, damit die Unterkunft gegebenenfalls abweichend von der Standardkonfiguration vorbereitet werden kann.

Die Bettwäsche in den Ferienwohnungen wird gemäß den für Ferienunterkünfte geltenden Vorschriften gewechselt, also beim Check-in und Check-out des Gastes. Bei B&B-Unterkünften erfolgt die Zimmerreinigung täglich. In Ausnahmefällen kann in Ferienwohnungen auf Wunsch des Gastes ein zusätzlicher Wäschewechsel genehmigt werden. Hierfür wird ein Aufpreis von 25,00 € pro Zimmer und Wäschewechsel berechnet.

Es ist verboten, Bettwäsche aus der belegten Unterkunft zu entfernen. Werden bei der Kontrolle nach dem Check-out fehlende oder beschädigte Wäschestücke festgestellt, berechnet Biancospino S.r.l. dem Gast die Kosten für die Wiederbeschaffung der fehlenden bzw. beschädigten Gegenstände.

13) Mülltrennung und Energieeinsparung – Die Unternehmensrichtlinien von Biancospino S.r.l. sehen eine getrennte Abfallsammlung vor. Die Gäste werden daher gebeten, ihren Müll entsprechend zu trennen. Zudem bitten wir darum, beim Verlassen der Unterkunft Wasser und Strom nicht unnötig zu verschwenden.

14) Zusätzliche Reinigung – Sollte der Gast die Unterkunft in einem schlechten Zustand hinterlassen, insbesondere ohne Geschirr zu reinigen und/oder den Müll zu entsorgen, und dadurch eine intensivere Reinigung als üblich erforderlich werden, wird ein zusätzlicher Betrag von 50,00 € berechnet.

15) Überprüfung der Ausstattung und Schadensersatz – Werden nach dem Check-out oder während des Aufenthalts Schäden an der Unterkunft, der Einrichtung oder der Ausstattung festgestellt, ist der Gast verpflichtet, die Kosten für Reparatur oder Ersatz nach Wahl der Unterkunft zu übernehmen.

Der Gast ist verpflichtet, innerhalb von zwei Stunden nach dem Check-in die Vollständigkeit und Funktionsfähigkeit der Ausstattung der belegten Unterkunft anhand der dort vorhandenen Inventarliste zu überprüfen. Innerhalb derselben Frist sind auch etwaige weitere Mängel zu melden. Erfolgt keine Meldung innerhalb der genannten Frist, gilt die Unterkunft als vollständig ausgestattet und in einwandfreiem Zustand übergeben.

Die Überprüfung der Unterkunft durch von Biancospino S.r.l. beauftragte Mitarbeiter erfolgt so schnell wie möglich nach dem Check-out. Festgestellte Schäden und/oder fehlende Gegenstände werden unverzüglich der Direktion gemeldet. Der Kundenservice ermittelt anschließend die Höhe des Schadens, einschließlich der Kosten für die Wiederbeschaffung beschädigter oder fehlender Gegenstände, eventueller Reparaturarbeiten, Arbeitskosten in pauschaler Höhe von 25 % des Schadensbetrages sowie möglicher Einnahmeausfälle aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Unterkunft. Innerhalb von zwei Werktagen nach dem Check-out erhält der Gast eine entsprechende Mitteilung, und die geschuldeten Beträge werden belastet.

16) Heizungs- und Klimaanlage – Im Falle einer Störung der Heizungs- oder Klimaanlage, die zu einer Temperaturabweichung von mehr als 5 °C gegenüber den vorgesehenen 19 °C im Winter oder 24 °C im Sommer führt, akzeptiert der Gast im Voraus, dass die Betreiber der Unterkunft eine Rückerstattung in Höhe von 20 % des Gesamtpreises des Zimmers vornehmen.

17) Etage, Lage oder Ausrichtung des Zimmers bzw. Apartments – Sofern bei der Buchung nichts anderes vereinbart wurde, akzeptiert der Gast die vom Betreiber nach eigenem Ermessen zugewiesene Lage des Zimmers oder Apartments hinsichtlich Etage, Position und Ausrichtung.

18) Lärm – Der Gast hat keinen Anspruch auf Rückerstattung für Lärm, der von Dritten verursacht wird, einschließlich anderer Gäste der Unterkunft. Verursacht der Gast oder seine Begleitpersonen während der Ruhezeiten (von 22:00 Uhr bis 09:00 Uhr) störenden Lärm, der von anderen Gästen beanstandet wird, wird für jeden festgestellten Verstoß eine Strafe von 50,00 € erhoben.

19) Warmwasser – Im Falle einer Störung der Heizungsanlage mit daraus resultierendem Ausfall der Warmwasserversorgung akzeptiert der Gast im Voraus eine Rückerstattung in Höhe von 20 % des Gesamtpreises des Zimmers.

20) Wasserversorgung – Bei einem Wasserausfall aufgrund äußerer Umstände, die nicht vom Betreiber der Unterkunft zu vertreten sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

21) Der Gast erklärt, die Verordnung der Gemeinde, in der sich die Unterkunft befindet [Bologna, Sasso Marconi (BO), Florenz, Marciana (LI)], hinsichtlich der maximal zulässigen Raumtemperatur in Apartments und/oder Zimmern während der Winterperiode zur Kenntnis genommen zu haben und einzuhalten.

22) Zugang zur Unterkunft und illegale Aktivitäten

Es wird darauf hingewiesen, dass die Außenbereiche der gebuchten Unterkunft möglicherweise nicht ausschließlich dem Gast zur Verfügung stehen, da sie für die Durchfahrt von Fahrzeugen (wie Autos oder Traktoren) oder von Personal genutzt werden können. Darüber hinaus werden Gemeinschaftsbereiche wie Treppenhaus, Aufzug, Flure, Kellergeschoss und Gepäckaufbewahrung gemeinsam genutzt und können jederzeit von anderen Personen, wie Servicepersonal oder Lieferdiensten, betreten werden.

Es ist strengstens untersagt, jegliche Art von Party innerhalb der Unterkunft zu veranstalten. Werden Anzeichen einer nicht genehmigten Feier festgestellt, wie beispielsweise:

• Übermäßiger Lärm: von außen hörbare laute Musik, Schreie, Lärm oder Beschwerden von Anwohnern;
• Zugang nicht autorisierter Personen: Zutritt von Personen, die nicht registriert sind, nicht in der Unterkunft übernachten oder keinen gültigen Ausweis bzw. Reisepass vorgelegt haben;

erklärt sich der Gast damit einverstanden, dass das Personal der Unterkunft eingreifen und jede als illegal oder nicht autorisiert angesehene Aktivität unverzüglich unterbinden kann.

BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Die Buchung muss vom Gast durch Angabe einer Kreditkarte als Garantie bestätigt werden.

Die Übermittlung der Kreditkartendaten gilt in jedem Fall als vorherige Zustimmung zur Vorautorisierung und/oder Belastung gemäß den Bedingungen der Buchung und dieser Hausordnung.

Wurde ein „erstattungsfähiger Tarif“ gewählt und erfolgt die Stornierung innerhalb der vorgesehenen Frist, wird kein Betrag belastet.

Der Buchungs- und Zahlungsvorgang muss innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen werden; danach wird die Buchung automatisch storniert.

Die Buchung gilt daher erst als bestätigt, wenn die Kreditkartendaten innerhalb der oben genannten Frist eingegeben wurden.

Die von Biancospino S.r.l. verwendeten Buchungssysteme entsprechen den modernsten Sicherheitsstandards, um den Schutz und die Vertraulichkeit der eingegebenen Daten gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Wie bei der Buchung angegeben und entsprechend der vom Gast gewählten Option kann die Buchung innerhalb der vorgesehenen Fristen wie folgt storniert und/oder geändert werden:

BUCHUNG ZUM STANDARDTARIF

Kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor der Anreise.

Bei späteren Stornierungen oder Nichterscheinen wird der Gesamtbetrag der Buchung berechnet.

Bei der Buchung von 4 oder mehr Apartments behält sich Biancospino S.r.l. das Recht vor, die Stornierungsbedingungen anzupassen.

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE BUCHUNG

Nicht erstattungsfähige Buchungen können jederzeit nach der Buchungsbestätigung mit dem gesamten Buchungsbetrag belastet werden.

Bei vorzeitiger Abreise hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung der für den gebuchten Aufenthalt gezahlten Beträge.

AUF ANFRAGE DIREKT VON DRITTEN ERBRACHTE ZUSATZLEISTUNGEN

Um den Gästen einen zusätzlichen Service zu bieten, jedoch ohne hierfür irgendeine Verantwortung zu übernehmen, weist Biancospino S.r.l. darauf hin, dass Gäste, die Leistungen in Anspruch nehmen möchten, die nicht direkt von der Unterkunft erbracht werden, ihr Frühstück in Cafés in der Nähe der jeweiligen Unterkunft einnehmen können.
Sämtliche Anfragen, Zahlungen, Vertragsbedingungen sowie eventuelle Probleme im Zusammenhang mit diesen Leistungen werden direkt zwischen dem Gast und dem jeweiligen Dienstleister geregelt.

Darüber hinaus kann auf Anfrage ein Parkplatz für das eigene Fahrzeug in der Nähe der Unterkunft organisiert werden. Auch diese Information stellt lediglich einen unverbindlichen Servicehinweis dar, für den Biancospino S.r.l. keinerlei Verantwortung übernimmt. Sämtliche Anfragen, Zahlungen, Vertragsbedingungen sowie eventuelle Probleme im Zusammenhang mit dieser Leistung werden direkt zwischen dem Gast und dem jeweiligen Dienstleister geregelt.