Règlement Général
1) Documents – Le Client doit, au moment de la réservation de la structure ou immédiatement après, insérer sur le Portail Invité, ou envoyer directement à Biancospino S.r.l. les documents le concernant ainsi que ceux des accompagnateurs qui bénéficieront du séjour, au moins 24 heures avant le jour d’arrivée, et en tout cas avant 17h00 ce jour-là, ce qui est à considérer comme un délai maximum. Cela dans le but d’identification et pour permettre la compilation et la communication de la présence aux autorités de police, comme l’exige la loi. L’insertion des données et/ou l’envoi des documents constitue une condition essentielle pour pouvoir bénéficier du service, par conséquent, si le délai ci-dessus est écoulé sans que l’insertion et/ou l’envoi des documents ait été effectué, la Société Biancospino S.r.l. n’autorisera pas l’accès à l’unité, retenant les sommes versées par le Client pour le séjour.
2) Conditions de Réservation – En envoyant la réservation, le Client confirme avoir pris connaissance et accepte expressément les Conditions de Réservation qui font partie intégrante du présent Règlement.
3) Enregistrement des personnes hébergées et interdiction d’accès aux personnes non expressément enregistrées – Il est absolument interdit au Client, même en vertu de l’art. 109 du T.U.L.P.S. (Texte Unique des Lois de Sécurité Publique), de faire entrer dans la structure et/ou dans l’appartement des personnes et/ou des invités autres que ceux dûment enregistrés au moment de la réservation ou par la suite. Il n’est donc pas permis au Client, même temporairement, sauf s’il s’agit de personnel médical pour des cas d’urgence, de permettre l’accès à la structure et/ou à l’appartement à des personnes autres que celles dûment enregistrées par le même Client. Même les visites éventuelles de membres de la famille et/ou d’amis devront être préalablement autorisées par la structure après identification par un document d’identité. Toutes les personnes trouvées à l’intérieur de la structure sans autorisation expresse seront signalées aux autorités compétentes en matière de P.S. (Sécurité Publique).
4) Horaires d’arrivée et de départ – Les appartements / chambres sont disponibles pour le check-in à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérés impérativement avant 10h30 le jour du départ, sauf exceptions convenues et autorisées.
En cas de check-out tardif par rapport à l’horaire indiqué, un supplément sera appliqué, selon le schéma suivant :
– Charge pour check-out tardif :
- * Jusqu’à 12h30 : 20€
- * Jusqu’à 13h30 : 45€
- * Au-delà de 15h00 : le coût d’une nuit supplémentaire, selon le tarif en vigueur.
Les tarifs sont considérés comme journaliers indépendamment de l’heure d’entrée.
5) Service Client – Le service Client proposé par Biancospino S.r.l. est à la disposition des Invités du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces jours et heures, l’intervention des opérateurs sera garantie, sur message du Client, uniquement en cas d’urgence avérée.
6) Dépôt de bagages : Le dépôt de bagages est gratuit et non gardé. Les bagages sont donc introduits dans le dépôt de bagages sous la responsabilité et la garde de leur propriétaire. Il est possible de laisser en dépôt, dans la limite de la capacité du dépôt, des valises, paniers, sacs et sacs de voyage, ainsi que des colis et similaires, à condition qu’ils soient bien fermés. Le dépôt est partagé avec tous les invités utilisant la structure. Il est strictement interdit de déposer tout type d’objet de valeur dans ce dépôt de bagages. En tout état de cause, il est expressément interdit et Biancospino S.r.l. n’en est pas responsable, d’y déposer de l’argent, des bijoux, des métaux précieux, des échantillons ou des documents d’affaires et d’autres objets de valeur en général, ainsi que des bagages contenant des marchandises ou des matériaux facilement inflammables ou périssables ou dégageant de mauvaises odeurs ou pouvant provoquer des détériorations des infrastructures du dépôt de bagages ou des dommages aux autres bagages déposés. En utilisant ce dépôt de bagages, l’utilisateur renonce à toute action ou réclamation contre Biancospino S.r.l. concernant en général la propriété déposée et spécifiquement si elle est endommagée et/ou manquante. L’Invité qui dépose des contenus illicites et/ou dangereux est responsable des dommages pouvant survenir à ce bâtiment et/ou à d’autres biens déposés et/ou pouvant causer des dommages à lui-même et à d’autres personnes. L’utilisation du dépôt de bagages par l’Invité implique la connaissance et l’acceptation inconditionnelle du présent règlement. Si l’Invité n’accepte pas ces termes, il ne peut en aucun cas utiliser ce dépôt de bagages. La Direction se réserve également, à sa seule discrétion, de ne pas accepter de bagages et d’autres effets personnels en dépôt.
7) Horaires de silence – Pendant les horaires de 13h30 à 16h00 et de 22h30 à 08h00 du matin, il est demandé aux Clients de respecter le maximum de silence et de se comporter de manière à ne pas perturber le repos des invités, évitant donc en particulier d’utiliser des voix fortes dans la zone nuit, l’utilisation de sabots ou de chaussures bruyantes dans toutes les chambres, de claquer ou de fermer les portes avec force, des bruits et des cris de toute autre nature. L’utilisation de la télévision ou de la radio est également autorisée pendant les horaires indiqués, mais avec modération du volume.
8) WI-FI – Dans la structure, un réseau wi-fi gratuit est actif, à usage exclusif des Clients de la structure. Biancospino S.r.l. n’est pas responsable des éventuels dysfonctionnements dus au fournisseur de réseau, mais pourra simplement prendre en charge l’éventuelle signalisation du Client pour la transmettre à ce dernier. Concernant le service internet wifi fourni par le Gestionnaire, l’Invité pourra l’utiliser en suivant les instructions de connexion fournies à l’intérieur de chaque unité immobilière/chambre. Il est expressément exclu de céder l’utilisation à des tiers, à titre gratuit ou onéreux, temporairement ou définitivement, sans le consentement écrit du Gestionnaire. L’Invité est obligé d’utiliser le service internet wifi conformément à toutes les lois et règlements en vigueur. L’Invité garantit que tout matériel ou donnée introduit dans le réseau ne viole pas les droits d’auteur ou d’autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle. L’Invité reconnaît qu’il est interdit de se servir ou de permettre à d’autres de se servir du service internet wifi pour commettre des crimes, des actes contraires à la morale ou à l’ordre public ou dans le but de troubler la tranquillité d’autrui, de nuire ou de violer ou de tenter de violer de quelque manière que ce soit le secret de la correspondance. L’Invité s’engage à ne pas introduire dans le réseau, en utilisant le service internet wifi, des informations ou des données pouvant présenter des formes et/ou des contenus de caractère pornographique, obscène, blasphématoire ou diffamatoire et à ne pas télécharger de matériel similaire, en particulier en ce qui concerne le contenu pédopornographique. L’utilisation du service internet wifi pour commettre ou favoriser la commission de crimes de toute nature et de tout type est interdite. L’Invité ne utilisera pas, et prendra toutes les précautions pour que des tiers n’utilisent pas, le service internet wifi pour effectuer des communications qui causent des dommages ou des troubles ou qui violent les lois ou règlements en vigueur ou sont contraires à l’ordre public. L’Invité sera responsable envers le Gestionnaire et des tiers de tout dommage résultant d’une utilisation abusive ou illégale du service internet wifi ainsi que de ses identifiants par des tiers. L’Invité reconnaît que le Gestionnaire ne sera pas responsable des dommages causés à l’Invité ou à des tiers en raison d’interruptions, de suspensions, de retards ou de dysfonctionnements du service internet wifi.
9) Séjour de mineurs ou de personnes totalement ou partiellement dépendantes – Les mineurs et/ou les personnes totalement ou partiellement dépendantes non accompagnés par des parents/tuteurs/curateurs/administrateurs ou, si nécessaire par la loi, par ces derniers non autorisés, et donc en possession de la documentation régulière à cet égard, ne peuvent pas séjourner dans les structures de Biancospino S.r.l.
Les parents de mineurs ou les personnes exerçant la fonction de tuteurs/curateurs/administrateurs de personnes totalement ou partiellement dépendantes sont responsables des actes accomplis par ces personnes à l’intérieur de la structure et doivent les surveiller et s’assurer qu’ils maintiennent un comportement correct envers les autres invités, en particulier en ce qui concerne le respect strict du silence, que la société entend garantir à ses Invités, et éviter de causer des dommages de toute nature.
10) Animaux – Biancospino S.r.l. se réserve le droit d’accepter des animaux domestiques dans sa structure, à condition que leur présence soit dûment communiquée et déclarée au moment de la réservation, avec mention spécifique du type d’animal et de sa taille. Le non-respect de la communication préalable et de la demande d’approbation de la présence d’un animal entraînera l’imposition d’un supplément pour animaux de 100,00€ (cent euros/00). Le Client, en tout état de cause, au sein de la structure d’accueil, doit veiller à ce que l’animal ne cause pas de nuisances, de bruits et de dommages aux autres invités et à la structure hôtelière. Seuls les animaux conformes aux normes sanitaires peuvent accéder à l’hôtel. La direction peut demander une indemnisation pour d’éventuels dommages causés ;
11) Interdiction de fumer – Les structures de Biancospino S.r.l. sont « non-fumeurs ». Il est donc strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement (même si les fenêtres sont ouvertes et y compris les balcons et terrasses) et des locaux communs (à l’exception du jardin s’il est présent et à l’extérieur) (art. 51 loi n. 3 du 16/01/03 et du DCPM 23/12/03). Le non-respect éventuel de l’interdiction, qui sera constaté lors de la vérification de l’unité après le check-out, entraînera la nécessité d’effectuer un nettoyage particulier de l’unité et des meubles, en particulier en ce qui concerne les tissus, etc., et spécifiquement l’exécution de 2 traitements de désinfection à l’ozone. Étant donné les coûts élevés de ces interventions, il est porté à la connaissance des Clients que Biancospino S.r.l. appliquera aux contrevenants une pénalité irréductible de 250,00€ (deux cent cinquante) pour chaque violation constatée. De plus, le non-respect de cette interdiction pourra entraîner, à la seule discrétion de la structure, l’expulsion en tant que clients/invités indésirables. Dans ce cas, le client expulsé n’aura droit à aucun remboursement du montant versé, la structure se réservant le droit de réclamer une indemnisation pour d’éventuels dommages et préjudices en plus de la pénalité susmentionnée.
12) Configuration des lits et Remplacement du linge – Le Client devra spécifier ses préférences ou demandes spécifiques concernant la configuration des lits au moment de la réservation et en tout cas au plus tard 24 heures avant la date prévue pour le check-in, afin de permettre la préparation de l’unité de manière différente de celle standard.
Le linge des appartements est remplacé comme le prévoit le règlement pour les maisons de vacances où le client séjourne, donc au check-in et au check-out de l’invité. En cas de B&B, le nettoyage des chambres est quotidien. Dans des cas exceptionnels, dans les appartements de vacances, un changement de linge pourra être autorisé à la demande du Client. Ce changement entraînera l’imposition d’un supplément, et donc un coût supplémentaire de 25,00€ (vingt-cinq/00) par chambre, pour chaque changement de linge de lit.
Il est interdit d’emporter du linge de l’unité occupée. Si le contrôle après le check-out révèle du linge manquant ou endommagé par rapport à l’équipement standard de l’unité, Biancospino S.r.l. appliquera un supplément à la charge du Client équivalent au coût d’achat des biens manquants/endommagés.
13) Tri des déchets et économies d’énergie – La politique de Biancospino S.r.l. prévoit le tri des déchets. Les Clients sont donc invités à trier les déchets. Nous vous invitons à ne pas gaspiller d’eau et d’électricité lorsque vous quittez l’appartement.
14) Nettoyage supplémentaire – Dans le cas où l’Invité laisse l’unité occupée dans de mauvaises conditions, sans se soucier de laver la vaisselle et/ou d’enlever les déchets, et qu’un nettoyage plus intensif que d’habitude s’avère donc nécessaire, un coût supplémentaire de 50,00€ (cinquante/00) sera facturé au Client.
15) Vérification des équipements et indemnisation des dommages – Dans le cas où, suite au check-out ou pendant le séjour, des dommages à la structure, aux meubles et/ou aux équipements de celle-ci sont constatés, le Client devra en payer le coût de réparation/remplacement au choix de la structure.
Le Client est tenu de vérifier la complétude et la fonctionnalité des équipements de l’unité occupée dans les deux heures suivant le check-in, en consultant la liste correspondante qui se trouve à l’intérieur de l’appartement. Il est également tenu, dans le même délai, de signaler d’éventuels problèmes supplémentaires rencontrés. En l’absence de signalements dans le délai indiqué, l’unité sera considérée comme correctement livrée et entièrement équipée et en parfait état.
La vérification de l’unité par les agents désignés par Biancospino S.r.l. se fera dans les plus brefs délais après le check-out. Ceux-ci signaleront rapidement à la Direction d’éventuels dommages et/ou manques qu’ils auront constatés. Le Service Client procédera ensuite à l’évaluation des dommages constatés, y compris les coûts de rachat des biens endommagés ou manquants, les coûts de travaux éventuels de restauration, ainsi que les coûts de main-d’œuvre, quantifiés forfaitairement à 25% des dommages, et des jours d’éventuelle indisponibilité de l’unité, en acquérant la documentation appropriée. Il procédera ensuite à l’envoi d’une communication formelle au Client dans les deux jours ouvrables suivant le check-out, en procédant à la facturation des montants qui seront dus.
16) Système de chauffage/refroidissement : en cas de dysfonctionnement du système entraînant une différence de plus de 5° degrés de chaleur en plus ou en moins par rapport aux 19° degrés prévus pendant la saison hivernale ou aux 24° degrés pendant la saison estivale, le Client accepte préalablement que les gestionnaires de la structure effectuent un remboursement sur le prix total de la chambre à hauteur de 20%.
17) Niveau de l’étage ou de la position ou de la vue de la chambre et/ou de l’appartement : le client accepte, à la seule évaluation du gestionnaire de la structure, sauf disposition contraire dans la réservation, que la chambre et/ou l’appartement de séjour se trouve à n’importe quel niveau d’étage (du rez-de-chaussée au dernier étage) ou de position ou de vue.
18) Bruit : Le Client n’a droit à aucun remboursement en cas de bruits provoqués par des tiers, y compris les autres invités situés n’importe où dans la structure. Si le client et/ou ses invités provoquent des bruits dérangeants contestés par d’autres invités de la structure pendant les horaires de silence (de 22h à 9h), une amende de 50,00€ sera imputée pour chaque infraction constatée.
19) Eau chaude sanitaire : en cas de dysfonctionnement de la chaudière et de manque d’eau chaude sanitaire, le client accepte préalablement que les gestionnaires de la structure effectuent un remboursement sur le prix total de la chambre à hauteur de 20%.
20) Eau : en cas de manque d’eau dû à des causes externes non imputables au gestionnaire de la structure, aucun remboursement n’est dû au Client.
21) Le Client déclare accepter, ayant pris connaissance au préalable, et ainsi respecter le Règlement de la Commune où se trouve la structure [Bologne, Sasso Marconi (BO), Florence, Marciana (LI)] concernant la température maximale de chaleur autorisée dans les appartements et/ou dans les chambres pendant la période hivernale.
22) Accès à la Structure et Activités Illégales
Il est informé que les espaces extérieurs à la structure réservée peuvent ne pas être à usage exclusif, car ils peuvent être utilisés pour le passage de véhicules (comme des voitures ou des tracteurs) ou de personnel à pied. De plus, les zones communes, telles que les escaliers, l’ascenseur, le palier, le sous-sol et le dépôt de bagages, sont partagées et peuvent être utilisées par d’autres personnes, comme le personnel de service ou les livreurs pour la livraison de linge, à tout moment. Il est rappelé qu’il est strictement interdit d’organiser tout type de fête à l’intérieur de la structure. Si des indices de fêtes non autorisées sont constatés, tels que :
- Bruits excessifs : musique à fort volume audible de l’extérieur, cris, chahuts ou plaintes pour des bruits provenant de résidents à proximité ;
- Accès de personnes non autorisées : l’entrée de personnes non enregistrées, c’est-à-dire celles qui ne dorment pas dans la structure ou l’appartement et qui n’ont pas fourni un document d’identité ou un passeport valide ;
L’invité accepte que le personnel de la structure puisse intervenir pour interrompre immédiatement toute activité jugée illégale ou non autorisée.
CONDITIONS DE RÉSERVATION
La réservation doit être confirmée par le Client en fournissant les données de sa carte de crédit en garantie.
L’envoi des données de la carte constitue en tout cas une autorisation préalable à la pré-autorisation et/ou à la facturation, selon les modalités et les termes de la réservation et du Règlement.
Si un tarif « remboursable » a été choisi et que l’annulation se fait dans les délais prévus, aucun montant ne sera prélevé.
La procédure de réservation et le paiement doivent avoir lieu dans un délai de 30 minutes, passé lequel la réservation est automatiquement annulée.
La réservation sera donc confirmée uniquement en insérant la carte de crédit dans les termes ci-dessus.
Les systèmes de réservation utilisés par Biancospino S.r.l. utilisent les normes de sécurité les plus avancées pour garantir la protection et la confidentialité des données saisies, comme indiqué dans une information légale séparée.
TERMINES D’ANNULATION DE LA RÉSERVATION
Comme indiqué au moment de la réservation et en fonction de l’option exercée par le Client, la réservation pourra être annulée et/ou modifiée rapidement comme suit :
RÉSERVATION À TARIF STANDARD
Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant l’arrivée.
Pour les annulations ultérieures ou en cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.
Pour toute réservation de 4 appartements ou plus, Biancospino S.r.l. se réserve le droit de modifier les conditions d’annulation.
RÉSERVATION NON REMBOURSABLE
Les réservations non remboursables pourront être facturées pour le montant total à tout moment après la confirmation de la réservation.
En cas de départ anticipé, le Client n’aura droit à aucun remboursement sur les tarifs payés pour le séjour réservé.
SERVICES SUPPLÉMENTAIRES FOURNIS SUR DEMANDE DIRECTEMENT PAR DES TIERS
Uniquement dans le but de faciliter le Client, et sans aucune prise de responsabilité à cet égard, Biancospino S.r.l. informe les Clients qui souhaitent bénéficier de services non fournis par la structure, qu’il est possible de prendre le petit-déjeuner dans les bars voisins des structures d’accueil.
Chaque demande et son coût, ainsi que les conditions de ce service et d’éventuels problèmes connexes, seront réglés directement par le Client avec le fournisseur du service demandé. Il est également possible de demander un stationnement pour son véhicule à proximité de la structure. Dans ce cas également, cette indication est une simple courtoisie, pour laquelle Biancospino S.r.l. n’assume aucune responsabilité. Chaque demande et son coût, ainsi que les conditions de ce service et d’éventuels problèmes connexes, seront réglés directement par le Client avec le fournisseur du service demandé.
